近日，弘康人寿保险股份有限公司发布了《2022年年度社会责任报告》(简称《报告》)。《报告》全面回顾了2022年弘康人寿在产品创新、客户服务、科技赋能、社会公益等领域的具体实践成果，持续为客户、为员工、为股东、为社会创造价值。

洞察客户需求 提升保险获得感

2022年，弘康人寿洞察客户需求，不断丰富产品服务功能，促进保险回归保障，同时，将提升保障额度、提升保险的获得感，作为发展目标，给予客户财富增值和健康养老的确定性。

《报告》中提到，2022年，弘康人寿上线开售了首款定额给付型医疗保险。在传统给付型重疾险和报销型医疗险之间，设计了弘康优惠保医疗保险，保费较低，保障额度设计灵活，与现有的健康险品类形成良好互补，满足了不同人群的医疗保障需求。

针对广泛存在且日益增强的养老保障需求，弘康人寿推出特色养老年金，一方面，给客户提供长期确定的养老资金规划选择，另一方面，通过实地调研走访，筛选签约了多家优质的养老服务机构，为有需求的客户提供丰富的养老服务，让客户自在安享老年。

随着客群中低龄被保险人的增多，弘康人寿注重分析客群的需求，不仅提供教育金规划产品，还引进了专注国际化教育领域的专业机构，为有需求的客户提供一站式国际教育路径规划和咨询服务。

优化服务细节 提升服务可及性

弘康人寿秉承“客户优先”的价值观，深耕客户需求，追求服务创新，优化服务流程，倾心为客户提供更加贴心的高品质服务，不断提升客户满意度。

弘康人寿持续优化运营服务，拓展完善线上服务流程。目前，线上化承保占比95%，截至2022年底，客户可在线上自助办理二十余项保全服务，线上服务占比持续稳超99%。同时，不断优化保险合同缮制流程，实现客户当天申请、当天打印，不断提升客户的服务体验。

《报告》中显示2022年，弘康人寿赔付总金额2.15亿元，重疾赔付金额1.31亿元，重疾件均赔付18.2万元，重疾件均赔付金额长期位居行业第一梯队，为客户提供足额保障。

值得一提的是，2022年，弘康人寿将消费者权益保护纳入企业文化建设，并将考核结果纳入公司综合绩效考评体系，建立完善相关工作机制，通过调解、多元化解等方式，着力化解与消费者之间矛盾纠纷，推动服务品质的提升。

科技创新赋能 助力行业高质量发展

2022年，正是保险科技发展新的机遇窗口期，保险科技未来发展路线图逐渐清晰，科技的力量正逐渐成为新时代保险业高质量发展的动力源泉。弘康人寿直迎保险科技发展浪潮，不断推出并升级系列科技产品，实现保险业务流程重塑，助力保险产业链发展。

科技赋能业务发展，2022年，弘康人寿对展业平台、展业工具、数据管理平台进行科技化、智能化改造，全面赋能业务发展。“保险家”系统为业务人员提供高效的展业工具；自主研发的智能双录系统可随时随地完成双录，还可实现全景录制、移动版双录、本地同屏双录、人工质检及智能质检等功能，助力代理人完成交易的最后一公里服务；DMP数据管理中心致力于客户线上化运营，实现自动化营销互动，实时反馈效果，进一步提高队伍专业能力和客户服务能力。

科技赋能运营流程，2022年，弘康人寿全面升级容易联平台，目前，新容易联平台连接供应商、转化商、流量商之间的业务合作，已成为行业的基础设施；同时，作为行业首批RPA流程自动化机器人的实践者，不断迭代升级功能，率先将RPA应用于保险后端运营。

践行社会公益 勇担时代责任

自成立以来，弘康人寿持续发挥保险保障功能，以党建为“红色引擎”，践行社会责任，做好企业公民，无论是服务国策民生、灾害应急救助，还是帮扶弱势群体都不乏弘康人寿的身影，彰显企业担当，实现了企业效益和社会效益的协同发展。

《报告》全面展示了2022年弘康人寿在社会公益、绿色金融投资、可持续发展等方面的实践成果。弘康人寿持续助力国家防疫，在北京、上海、江苏、河南，两省两市免费赠送弘康安康保意外险，该保险在其原有保障责任基础上，增加了“新型冠状病毒”扩展责任，为社会公众提供贴心保障；为助力共同富裕，深入贯彻落实国家乡村振兴举措，参与甘肃省两当县帮扶项目，支持当地乡村振兴事业发展，践行帮扶行动；投身公益事业，参与爱心助学行动，参与中国职工发展基金会组织的公益项目，并入选“2022年度中国职工公益优秀爱心企业名单”；践行绿色发展，将绿色理念融入日常工作经营中。

此外，弘康人寿积极支持传统产业改造升级，将保险资金优先投向能源安全保供和绿色低碳发展领域，积极探索新能源领域投资机会，推进绿色经济高质量发展。

未来，弘康人寿将继续坚守保障初心，秉承“客户优先”的价值观，坚持人民金融底色，将企业担当落到实处，充分发挥保险“稳定器”的作用，书写高质量发展的新篇章。