和泰人寿于9月15日启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

和泰人寿一直致力于提升保险服务的电子化和智能化水平，不断畅通消费者投诉渠道，完善适老化服务举措，努力做好便民金融服务，积极为消费者办实事。

“馨”承保，保驾护航

承保业务作为客户接触公司的第一环，和泰人寿在承保流程上为客户提供温馨快捷的承保服务。

目前和泰人寿的投保流程已经全面实现电子化。客户打开投保页面，填写投保信息，点击立即投保，几分钟内就可以完成整个投保流程。依托互联网技术，和泰人寿在智能核保和在线人工核保方面进行了大胆尝试与创新。目前，核保流程已无需提交纸质材料，客户可直接在线填写电子问卷并上传影像资料,人工核保完成后，核保结论可以实时推送给客户，极大提升了核保效率和客户体验。

易保全，一键触达

在官微自助服务平台上，和泰人寿利用AI人工智能技术进行客户身份识别，在保证安全性的同时，最大限度的简化客户的操作。

微理赔，无微不至

和泰人寿高度重视提升客户理赔服务体验，在官微推出“微理赔”小程序，客户可以在网上完成自助报案，对于资料齐全的小额理赔申请，3小时完成结案。

2023年2月，“微理赔”自助申请功能在原有医疗、津贴理赔类型的基础上，新增重大疾病、伤残、大额医疗等理赔类型,同时开通了“在线补充资料”功能，免去柜面提交或邮件发送理赔资料的过程。

智续期，守护交费

为方便客户缴纳续期保费，和泰人寿对续期交费的各个环节进行了全面优化，通过科技赋能，让客户享受便捷的服务体验。

交费时间更充裕。为使客户续期交费时有更多的时间选择，公司开发了客户自助预交续期保费功能。

交费方式更灵活。公司为客户提供多种续期交费方式，客户可以把保费存入对应的续期交费账户进行自动扣款，也可以通过点击续期交费提醒信息中的自助交费链接完成交费。

适老化，专属关爱

为进一步完善适老化服务，弥合“数字鸿沟”，和泰人寿保留和改进传统金融服务方式，推进互联网应用适老化改造，为老年客户推出一系列便民服务举措。

线上方面，升级智能技术适老化。一是推出在线智能导航功能，二是推出生存金在线自助领取功能，三是推出客服适老优先服务。

线下方面，增设柜面适老专属设施。营业柜面已配置客户接待室、爱心座椅、老花镜等设施，无障碍通道为老年客户柜面办理业务提供无障碍保障。柜面还配置PAD并设置大字显示，方便老年人使用。对于老年人无法通过网络自助办理保险业务的情况，推出预约上门服务。

为民办实事，和泰人寿一直在行动。和泰人寿将持续优化保险服务，推动运营服务体系持续升级，解决消费者的急难愁盼，提升客户服务体验，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。