由于变种毒株奥密克戎传播速度的特殊性，马来西亚卫生部长曾在社交媒体呼吁“我们需要社区力量和我们协力合作”。另外卫生部长哈伊里也呼吁民众要保持自律，践行检测、报告、隔离、告知、治疗的流程，并且提醒民众接种疫苗“加强针”、积极支持政府推行的“儿童疫苗接种计划”。

在应对目前这个感染风险极高、传播速度极快的奥密克戎时期，“居家”成为了一个流行趋势。在这一背景下，社区服务以及小区居住服务就变得尤为重要，而碧桂园森林城市对于此交了一份满分作业。

森林城市项目概述

碧桂园森林城市位于马来西亚柔佛州伊斯干达特区，与新加坡相隔。森林城市占地面积20平方公里，由4个岛屿组成，是碧桂园集团在海外建造的首座智慧生态城市。2015年12月，碧桂园集团发表说明森林城市项目将作为其在马来西亚智慧建筑的最高代表作，预计总投资2500亿人民币，开发周期为30年。

森林城市项目又被称为“未来城市”，是碧桂园集团建立世界先进的城市设计理念的首次尝试，建筑外墙碧绿的植物也充分反映了其绿色环保的概念。作为未来智慧城市的代表，碧桂园集团在项目成立之初就聘请了国际知名咨询公司麦肯锡定制了一份森林城市产业链的完整方案。在规划中，碧桂园森林城市将导入旅游会展、医疗保健、教育培训、外企驻地、近岸金融、电商基地、新兴科技、绿色与智慧产业八大产业，并形成集聚。

疫情环境下的全方位服务

碧桂园服务一直以来秉承着“服务成就美好生活（Serve your better life）”的宗旨，砥砺前行。在2020年，碧桂园森林城市荣获了DOT PROPERTY AWARD东南亚区域《物业管理特别成就奖（Special Recognition Award For Property Management Service）》。

碧桂园服务立足于中国，以东南亚为基础，努力向海外扩张、实现全球化发展。公司自2017年开启海外服务，设立光明物业服务子品牌（Bright Property Service，后简称“光明物业”）。目前光明物业已经在东南亚区域的泰国、马来西亚、缅甸和印度尼西亚开拓了新的物业服务市场，服务客群超过了4万户，并现已创造了约1600名本土就业岗位。

碧桂园服务始终在思考，如何赋予社区生活更多的想象空间，是否还能为业主带来更多的可能。作为行业先行者，碧桂园服务始终坚守以人为本的服务本质，通过新科技、新生态、新服务，持续开创新价值。碧桂园不断夯实其品质服务力、通过科技手段赋能服务力升级、围绕客户需求丰富生态服务力，同时满足“物”的管理与人不断生长的精神需求，与时俱进开创服务价值，致力于成为国际领先的新物业服务集团而砥砺前行。

光明物业的服务核心管理人员拥有超过15年的物业管理和服务经验，当中结合了公司经营、成立业委会和召开业主大会的经验。除此之外光明物业团队也拥有物业管理师，人力资源管理师等。在疫情期间，光明物业服务（BPSM）团队依然坚守岗位，在遵守防疫条例和措施的前提下，管家客户服务、保洁消毒、绿化养护、安保工作、测量住户体温等等每日持续进行。除此之外，管家们也尽心尽力为业主解决生活中遇到的一些问题，协助业主购买日常生活所需的物品，提供优质的跑腿服务等等。

公共区域定期消毒

针对疫情防范，碧桂园森林城市物业开展了系列安全保障行动，例如强化公共设施的消毒工作并增加消毒频次（每2小时/次），分工落实城市安全管理工作。对于楼层住宅区，每日会定时消毒楼栋大堂、电梯按钮、走廊扶手、设施房、户外游乐场等等；其中大厅及样板间每天消杀不少于两次；对办公室、服务中心每天不少于4次消毒；公共区域重点部位，如门把手、开关等需进行不少于5次重点消毒，洗手间水龙头、把手等需保证每小时进行1次消毒。

并且还设置了废弃口罩等防疫物资专用垃圾桶，每日有专人对垃圾桶进行消毒和处理。同时对于物业服务团队开展全员范围内定期快速病毒检测、加强落实SOP要素检查、建立特殊时期管理操作规范、建立健全风险防范预案，全力为森林城市居民提供有力、安全的保卫工作。

进出小区登记管理

森林城市的住户拥有独立的ID身份认证，通过人脸分析比对系统将会自动识别比对进出小区人员的面部特征，区分业主或访客，保障出入安全。另外安保人员也会严守门岗，从白天到黑夜，24小时坚守在疫情防控一线，每天对出入小区人员及车辆进行登记核实。

此外除了保安定点站岗登记小区来往人群和测量体温外，还配备高级辅警全天巡查现场情况，以及配备平衡车便于快速巡查。不仅如此，光明物业每周都定点出动机器人“森森”进入园区，提醒住户们要科学防护：“疫情期间、勤洗手、戴口罩、多通风”。

跑腿服务

疫情期间，碧桂园森林城市物业建议住户们减少外出，保护自身健康安全以及降低小区的传染风险。

为确保全体业主的健康以及生活的正常进行，森林城市光明物业专门提供了便利并且安全的“跑腿服务”。在特殊时期，光明物业将为业主提供全岛免费跑腿代购服务，物业管家会提前收集需求清单，亲自帮业主购置蔬菜、日用品、快递等用品，确保业主的需求一一被满足。另外，所有的包裹都会经过消毒之后才由保安亲自送上门给住户，严格做到安全防护。

房屋定期检查维护

对于因为疫情无法正常出入境的外籍业主，碧桂园森林城市物业管家为了让业主安心会定期检查、清理、维护房屋，并且将房屋的情况定期汇报给业主。其中包括定期给房屋开窗通风，定期安排人员打扫卫生，定期检查房屋设施运行情况等等。

防疫礼包赠送

对于疫情期间，自我防护的物品可以说是非常重要的。无论是出门在外一定要佩戴的口罩，还是物品带进家后的第一步骤消毒所需要用到的消毒水，或者是对于自我防护要求较严格的人所佩戴的面罩，都是在疫情期间不可缺失的物品，并且也要进行定期囤积以备不时之需。森林城市光明物业会为业主免费发放防疫礼包，以免有业主错过发放礼包的消息，管家会在第一时间通知业主前往服务中心领取防疫礼包。

管家载送及翻译服务

碧桂园森林城市物业提供免费机场接送服务（吉隆坡&新山）以及管家免费载送及翻译服务（新山范围内打疫苗、看医生等）。对于语言不通担心难以和医护人员正常交流的业主，管家会安排车辆载送，并且陪同业主前往以及协助翻译，让业主全方位安心。

暖心服务下的业主事例分享

对于森林城市光明物业无微不至、以人为本的服务理念，业主内心也深深感动，并且为此表达了自身对工作人员的感激之情。以下是部分业主的事例分享：

是值得信赖的工作人员，也是家人

受疫情的影响，海珀湾业主唐先生一家延缓了回国与家人共度元宵的安排。当管家得知业主在超市没能买到汤圆时，便立即开车前往亲戚家带回了一份五彩手工汤圆，使得业主虽然身在异国他乡，但仍然感受到了家人般的温暖。

细致、尽心，时刻为业主排忧解难

因受疫情影响，航空公司取消众多航班。许多与耿先生情况一样的业主们面临签证到期、逾期滞留的风险，需尽快办理签证延期。该业主在情急之下准备高价委托中介公司办理续签手续，观澜海张管家得知后让业主放宽心，表示会以正规途径协助业主办理续签手续。同时，管家立即将这一情况反馈至上级，森林城市便马上联系中国驻马来西亚大使馆，由使馆协助迅速搭建了一条业主续签的正规途径。管家将会协助符合申请条件的业主，收集填写资料并递交续签资料至当地移民局审核。

碧桂园森林城市物业服务最大的亮点是尽心尽力和人情味，真正做到了以“业主”为本。森林城市每一位管家都愿意用对待家人的心来对待每一位业主，以温暖的心打造有温度的城市，守护每一份美好与感动。