日前，上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段这两个月因为疫情，上海的银行网点都暂停营业了在此期间，交行通过科技赋能，全力提升线上金融服务的质量和效率通过手机银行，基于云的交通银行，95559等线上渠道，确保疫情期间金融服务不间断，为市民提供便捷，有温度的金融支持，陪伴上海度过疫情

抓住新的需求

在线金融服务坚持以客户为中心

针对疫情引发的应急资金需求，交行个人手机银行将可在线办理的贷款产品聚合为同心抗疫应急无忧应急资金解决方案专区，聚合消费贷款和商业贷款，为客户提供7*24小时应急资金解决方案，真正做到便民利民，满足客户的燃眉之急。

交通银行的个人手机银行提供全面的金融服务，但并不局限于金融服务，而是围绕客户的生活需求提供便利和实惠的服务"交通银行网络金融部副高级经理宋恒告诉记者据介绍，疫情开始后，交通银行个人手机银行迅速推出金融惠民抗疫抗疫服务专区，包含惠金融，惠生活，惠投资，惠科学等板块除了为客户提供与疫情相关的金融功能外，还提供注册咨询，防疫保险，疫情相关信息比如与微医合作，开展线上专家实时咨询，送药活动，开设防疫商城，提供口罩，消毒纸巾，洗手液，抗原自测盒等防疫物资优惠

过去，老年客户对线下金融业务有明显的偏好近两年，我们看到越来越多的老年客户开始在网上办理业务，这与交通银行在提升手机银行老龄化体验方面的持续努力密切相关宋恒说围绕交通银行老年用户的线上服务需求和体验痛点，打造了手机银行APP关爱版该版本着眼于老年用户的高频交易和服务场景，实现了关键信息易读，主要功能易找，操作步骤易懂极大地改善了用户体验，方便了老年用户足不出户在线办理业务关爱版还有专属人工客服功能，可一键接入客服热线95559热线可以通过自动识别客户年龄，实现对老年用户的优先转接，服务和治疗

解决新问题

在线金融服务和市场参与者一起克服困难。

这次上海疫情打乱了很多小微企业的生产经营节奏，我们也相应地对一些具体问题提供了新的解决方案据交通银行网络金融部副高级经理张琦介绍，在此次上海疫情中，不少企业财务人员u盾面临到期，无法来银行续保，或因封闭管控而人盾分离，导致员工工资发放，贷款偿还，支付等操作受阻针对这一棘手问题，交通银行迅速建立应急预案，充分利用线上线下的处理方式，解决疫情期间u盾使用的难点和痛点

管理人借助线上渠道核实客户身份，远程掌握资金交易意愿和真实性，疫情发生后采取远程审核，补充资料等方式，有效解决特殊情况下客户免盾支付的资金结算需求同时，在保证资金安全的前提下，针对疫情期间u盾即将到期的情况，线上电子渠道为客户提供在线更新和自动延期功能，将疫情对客户的影响降到最低

如果说传统的企业融资是‘面对面的服务模式’，那么在我们的线上创新之后，它将升级为‘非接触模式’张琦给记者举了个例子供应链上游的很多小微企业在此轮疫情中面临资金周转的压力交通银行可以基于其应收账款，提供快捷方便的全流程在线支付保理融资业务企业选择应收账款通过交通银行网银提交融资申请，可快速变现签约，提交申请材料全部搬到了网上，实现了融资资金的秒级自动支付，解决了企业的燃眉之急

善用新渠道

云银行为客户提供暖心服务。

对于很多客户来说，客户经理提供的金融服务仍然是不可替代的如何确保客户经理在疫情影响下，尤其是在网点暂停营业期间，能够继续提供优质的金融服务，是一个重要的问题交通银行继续加强在线业务工具的应用，充分利用云银行确保客户服务质量

云银行通过科技赋能交行客户经理，最终目的是为客户提供更有温度，更个性化的优质金融服务交通银行网络金融部副高级经理丁琳告诉记者

在家办公期间，经理通过客户筛选寻找需要服务的客户，主动向客户发送问候短信，提供金融产品和服务信息，接受客户咨询等同时，通过系统提供的产品到期提醒的提示，通知客户及时进行后续投资安排，实现持续服务，为客户提供不间断的资产管理服务

此外，客户经理还可以使用云银行查询服务记录等功能，了解日常工作情况，进行客服安排，既能提高家庭办公效率，又能保证客服的全面覆盖上海静安支行客户经理倪根据云银行中的每日客服提醒，为同一天生日的客户发送祝福，为理财即将到期的客户发送提醒在家期间，我每天都通过云银行和客户沟通，每天和50个客户保持联系妮林炎说根据消息显示，3，4月份，交通银行上海分行通过云银行的客户服务总量比1，2月份增长了1.8倍

下一步，交通银行将继续推进数字化新交通银行建设，秉承以客户为中心，科技引领，创新驱动的理念，为用户带来获得感，幸福感，安全感。