暖科技驱动有温度的服务,众安保险全面启动“3·15”教育宣传周活动

来源:中国网 2023-03-16 15:25:27  阅读量:14784   

3月13日起,为贯彻“以人民为中心”的理念,众安保险围绕“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”的主题,全面启动“3·15”教育宣传周活动。活动聚焦“一老一少一新”等重点人群,充分利用优势资源,开展多元化、立体化、数字化的消费者宣传教育活动,增强消费信心,提升消费者满意度。

倾听“一老一少一新”心声 ,提升保险服务满意度

如何精准理解不同消费者的诉求,提升业务处理的响应效率,是众安一直在思考和推进的问题。针对行业关注的老年人保险服务“数字鸿沟”问题,众安保险以“3·15”教育宣传活动为契机,开展高管“亲听”活动. 众安保险消费者权益保护工作分管负责人携相关管理团队,与一线业务团队代表共同倾听消费者声音。

本次活动着重针对老年人服务体验环节,持续回顾和寻找痛点,帮助消费者权益保护整体质量不断完善,服务体验持续提升。

不止“3·15”,这一年来,众安保险聚焦日常服务场景持续开展“适老化”改造。相继开发无障碍适老化系统、一对一理赔专属管家服务,IVR智能语音系统,实现55岁以上一键直达人工坐席,提供精准化服务,年均老年人服务已达10万件。

青年人和新市民也是保险关注的重点人群。众安保险充分发挥众安保险科技能力,面向青少年量身定制保险科技启蒙课,打造了国内首个企业推出的保险科技启蒙课程体系;面向新市民开发了系列创新风险保障产品,开展多种形式的风险科普教育,让他们能便利享受线上保险服务。

秉承诚信服务, 提升消费者风险保障质量

谋求服务质效的蝶变,众安保险从产品设计源头到市场推广,始终持续规范自身,抓好每一个细节,注重提示金融消费风险,从源头防范风险,帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

为进一步强化公司诚信服务质效,推动增强公司内外诚信意识,构建诚信文化环境,众安保险邀请专家在众安职场、展厅,针对客服、销售管理及产品开发条线管理人员及一线员工,开展多场消费者权益保护专项培训,线上针对全员开展“3·15”消费者权益保护专项考试,时刻提醒众安人坚守诚信经营底线,加强产品和服务规范。

接下来,众安保险还将继续开展红蓝草莓、首席客服官计划,提升消费者权益保护流程机制质效,用暖科技保障在线服务质的飞跃,为消费者带来更普惠、多层次、多样化的暖服务。

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