近日，中国银行大连红星海支行凭借专业高效、温情贴心的服务，顺利为三名俄罗斯游客办理卢布兑换业务，用周到服务传递中国金融行业的温暖与善意。

据悉，三名俄罗斯游客来连旅游期间，随身携带的人民币消耗殆尽，急需将卢布兑换为人民币，几经辗转来到中行网点求助。面对陌生的业务办理流程和语言沟通障碍，游客一度十分拘谨。网点大堂工作人员第一时间察觉客户窘迫，主动上前询问，借助智能翻译工具、纸笔沟通等方式，耐心对接客户需求。

工作人员全程细致讲解外币兑换规则、实时汇率及兑换额度，详细告知业务流程，逐项完成身份核验、信息登记、系统录入、合规审批等规范操作，严格恪守外汇管理规定，在合规前提下高效推进业务办理。

考虑到游客后续出行和消费便利，工作人员特意调配小额面值人民币，整理后交付客户。整个业务办理过程规范高效、贴心周到，切实解决了外籍游客在异乡的支付困境。离开网点前，客户在留言簿上表达了深深的谢意和祝福。

一直以来，中国银行大连红星海支行在精进金融专业的同时，深耕服务细节、传递人文情怀，以合规、高效、贴心的服务满足客户多元需求。下一步，该行将持续打磨服务品质，以有速度、有力度、有温度的金融服务，守护每一份客户信任，展现国有银行的责任与担当。