烈日下，一位老人在浦发银行威海分行营业部外徘徊看到车来车往围着老人，银行工作人员把她请进了大厅直到那时他们才知道老人和家人走失了工作人员立即向主管汇报经过仔细询问，信息整理和多方联系，半小时后老人与子女团聚老人的喜悦，家人的感激，服务人员的安慰，这幅有温度的画面，是浦发银行威海分行老龄化金融服务过程的一个缩影

为满足老年客户的金融服务需求，浦发银行威海分行秉承新思维服务的理念，聚焦老年客户高频次的现场金融服务需求，不断推动适合老龄化的服务场景升级，坚持传统服务与智能服务并行创新，努力让服务真正温暖老年客户的内心。

设施更加贴心

摆放爱心座椅，老花镜，放大镜，血压计，轮椅等在大厅里为老年顾客提供方便对于行动不便，听力视力差，年龄较大，不能流畅使用智能机的老年客户，浦发银行威海分行尊重老年客户的业务习惯，优先安排客户前往传统柜台，引导其到银龄窗口办理

工作更用心

定期开展老年人服务专业培训，确保服务人员业务熟练，态度友好在引导老年客户完成柜台签约，业务图像采集等操作过程中，坚决避免业务速度对老年客户体验的影响同时要求柜台工作人员使用方言，应使用温和通俗的语言回答和解释老年客户的业务咨询

家人更安心

浦发银行威海分行针对老年客户防骗意识弱，风险辨别能力低的特点，通过滚动电子显示屏防骗信息，现场发放金融知识宣传单，开展迷你讲座等方式，在大厅内加大金融安全防骗知识的宣传力度对于来网点办理汇款，取款，非个人存款等货币业务的老年客户，大厅工作人员坚持多看，多问，多听，多说的原则，努力牢牢攥住老客户的钱袋子，增强风险防范意识，增强自我保护能力

担心更暖心

针对老年客户的特殊需求，组建银龄服务团队，坚持以安全合规为前提，做好上门服务，利用智能设备让老年客户足不出户就能办理业务，解决他们的问题疫情期间，服务人员积极协助老年顾客查询健康码对于没有使用智能手机的老年客户，在对客户信息保密的基础上，通过记录姓名，体温等信息，为老年客户开通了无健康码通道

智慧更暖心

为帮助老年客户享受智能便利，推广广覆盖，非接触在线服务产品，推出关爱版手机银行APP，开通95528银发客户专线关爱版手机银行APP界面升级为大图标大字体，支持语音搜索和语音播报功能，方便老年客户查看和操作9528银发客户专线为60岁以上客户提供一键接入专属人工客服，及时解决老年客户在运营中遇到的问题

老年人是重要的金融消费群体之一浦发银行威海分行将继续打造优质的大厅服务环境，为客户提供更加细致，专注的服务体验，严格落实政府和监管机构的工作要求，切实履行企业社会责任，为建设老有所养，老有所依，老有所乐，老有所安的和谐社会贡献力量