中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》

最近几天，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，较2020年第三季度同比增长2.6%其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%，股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%，城市商业银行10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%，农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%，外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%，其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%

国有大型商业银行投诉量的中位数为4510.5件农业银行，工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位股份制商业银行投诉量的中位数为2841件光大银行，浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位外资法人银行投诉量的中位数为4件东亚银行投诉量位列外资法人银行第一

国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为331.5件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.1件/千万个人客户交通银行平均每千营业网点投诉量，平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1987.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为366.5件/千万个人客户光大银行，中信银行，平安银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，恒丰银行，兴业银行，渤海银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位

外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为105.3件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为33.4件/千万个人客户东亚银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一，汇丰银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一

2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行投诉总量的51.2%，在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%，在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉319件，同比减少7.0%，占外资法人银行投诉总量的62.7%交通银行，建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位光大银行，兴业银行，民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一

2021年第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%，在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%，在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%工商银行，农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位光大银行，平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一

2021年第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行投诉总量的8.4%，在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一招商银行，光大银行，兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位

银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。会议要求，金融机构要按照法治化，市场化原则，协同有关部门和地方政府，维护房地产市场稳定健康发展，维护住房消费者合法权益。。