2025年12月，国家金融监督管理总局办公厅印发的《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》提出，“加快发展人工智能+金融”。鼓励保险公司建设企业级AI平台，推进算法模型系统化、平台化运营；支持AI优化承保理赔流程、精准风控、客户服务，加大科技研发投入；推动同业算力、技术资源共建共享，提升保险数字化、智能化转型能力。在这场数字化浪潮中，长生人寿携手腾讯云，基于DeepSeek大模型推出智能展业助手“AI-长小生”，将AI落地于展业、培训、理赔链条，为行业数字化转型提供了一个可参照的实践样本。

这款智能展业助手并非简单的问答机器人，而是覆盖了企业知识库、长生AI小助手、AI陪练三大场景的智能支持体系。初期阶段主要服务于保险代理人，提供产品介绍、销售逻辑、合规培训等全方位支持。

三个场景各有侧重，解决的是保险服务链条上不同环节的实际问题。其中，企业知识库把散落在各处的产品条款、合规制度整合在一个平台上，代理人遇到拿不准的问题打开就能查。长生AI小助手则更进一步——它能根据客户的基本情况和保障需求进行特征画像，生成针对性的产品推荐方案，让代理人从“背话术”变成“懂客户”。AI陪练则提供了一个模拟对话环境，新入行的代理人可以反复练习产品讲解和异议处理，把基本功练熟了再面对真实客户。未来，“AI-长小生”还将扩展至企业文化、法律法规、监管政策等领域，构建全链路智能支持体系。

大模型的价值不止于展业环节，最终要落实到客户能感知到的服务体验上。在理赔端，长生人寿全面升级了线上自助理赔通道，微信公众号支持报案、申请、查询一站式办理，小额理赔最快可实现10分钟极速到账。2025年，公司正式接入上海“保险码”一码通赔平台，通过直联上海医保数据，客户无需提供纸质材料即可完成医疗险理赔申请，小额理赔平均支付时效仅0.42天。2025年，公司累计服务理赔客户12.4万人次，支付理赔金1.7亿元。每一笔赔付背后，都是大模型技术与保险服务的深度融合。

从行业视角看，长生人寿的实践提供了一个保险企业如何拥抱大模型的参考样本——长生人寿选择聚焦展业、培训、理赔三个核心场景做深做透，不追求大而全，而是在关键环节让技术真正产生价值。