2023年3月10日上午，中国太保寿险南京中心支公司收到栖霞区失能保险受益人刘某委托其照护机构送来的一面致谢锦旗和感谢信。

刘某居住在栖霞区八卦洲街道，多年前的一场意外触电事故导致其下肢瘫痪，失去了自理能力，身心备受折磨，家人很多时候也爱莫能助，得知国家推出了失能保险政策后立即申请了失能保险。经过评估鉴定，刘某符合重度失能标准。南京中支安排工作人员魏师傅上门，定期提供洗头、洗浴、修剪指甲及心理疏导等专业的护理服务，大大减轻了他的家庭负担和矛盾，生活质量得到极大改善，家庭幸福指数也不断提高。

2022年12月，刘某家人被封控市区，老人独自一人在八卦洲，日常照护遇到了很大困难，身上还出现了褥疮。公司失能保险服务中心结合疫情以及他的特殊情况，专门制定了一套特殊的护理方案，经过细心缜密的护理，解决了他的燃眉之急。

中国太保寿险南京中心支公司自2021年中标承办南京市玄武区、栖霞区失能人员照护保险以来，两区失能保险工作取得了显著成效，得到了市、区医保局的充分肯定，获得了2021-2022年度南京市失能保险承办服务先进单位称号。失能保险工作人员始终用高度的责任心和无微不至的爱心，传递着失能不失爱，参保享关怀的真谛，守护着失能群体，让他们拥有获得感、安全感和幸福感。