在 3?15 国际消费者权益日来临之际，金融消保领域权威评选再添佳绩，众惠财产相互保险社（以下简称 “众惠相互”）凭借在赔付服务领域的专业表现与暖心实践，斩获新浪财经 “2025 年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”“保险业优秀赔付案例” 奖项。这份荣誉不仅是行业对众惠相互理赔服务能力的高度认可，更是其坚守相互保险 “互助共济” 初心，深耕消费者权益保护、践行普惠金融理念的生动见证，彰显了相互保险在保障会员权益、传递服务温度上的独特价值。

自成立以来，众惠相互始终将会员权益放在核心位置，以 “保险姓保、服务人民” 为导向，把专业高效的赔付服务作为践行相互保险理念的重要抓手，用实实在在的保障为广大会员筑牢风险防线。据《众惠相互 2024 年会员服务年报》数据显示，2024 年众惠相互累计服务会员超 337 万人次，会员规模达 384 万，全年赔付件数超 6.6 万件，服务网络覆盖全国，整体客户满意度高达 96% 以上，服务热线接通率超 93%，用扎实的服务数据交出了一份亮眼的民生保障答卷。在具体赔付实践中，甲状腺恶性肿瘤案均获赔 21722 元，成为 2024 年疾病赔付中案均获赔最高的病种，而此次获奖的赔付案例，更是集中体现了众惠相互在理赔过程中，将专业流程、高效响应与人文关怀深度融合的服务内核，让相互保险的温暖直达会员身边。

科技赋能是众惠相互实现高效赔付、提升服务体验的核心支撑，作为深耕普惠保险的相互保险机构，众惠相互持续以数字驱动、人工智能等前沿技术优化理赔全流程，让理赔更高效、服务更贴心。2024 年，众惠相互理赔服务实现多项行业领先：智能审核通过率达 82%，报案线上化率高达 92.3%，核赔环节实现秒级结论输出，效率较传统人工提升 80%；医疗记录 AI 分析准确率超 90%，风险预测模型准确率超 95%，凭借硬核技术实力实现理赔风险的精准把控。同时，众惠相互还通过智能识别治疗方案，自动触发增值服务，让会员在遭遇风险时能迅速获得经济支持与配套服务，真正实现了 “高效赔付、暖心守护”，让相互保险的服务既有科技的速度，更有民生的温度。

在深耕赔付服务的同时，众惠相互始终将消费者权益保护摆在发展重要位置，全方位筑牢消保防线，让相互保险的普惠价值充分释放。在金融教育领域，众惠相互积极响应监管号召，通过线上线下相结合的方式，开展形式多样的金融消保教育宣传活动，向消费者普及保险知识、提升金融素养与风险防范意识，让普惠金融理念深入人心；在服务优化层面，通过持续完善理赔流程、加强内部服务管理、深化科技赋能创新等举措，不断提升消费者服务体验，切实维护每一位会员的合法权益，让 “人人为我、我为人人” 的相互保险理念在消保实践中落地生根。

此次荣获 “保险业优秀赔付案例” 奖项，是行业对众惠相互理赔服务与消保工作的高度肯定，更是其持续深耕普惠保险的全新动力。未来，众惠相互将继续坚守相互保险的互助初心，以此次获奖为契机，持续优化赔付服务体系，深化科技赋能应用，把专业能力与人文关怀更深层次融入服务全流程。众惠相互将始终以普惠之心守护会员权益，用更高效、更暖心、更专业的保险服务，诠释相互保险的温度与力量，为构建公平、可持续的普惠金融体系贡献更多 “相互” 力量，让每一位会员都能感受到相互保险的坚实守护。